No me lo digas… no te carga la página del editor, no te deja guardar una página que estás editando o algo por el estilo ¿no?
Tranquil@, es muy fácil de resolver. 😉
Recuerda siempre antes de hacer nada de lo que te pongo por aquí hacer una copia de seguridad. Estos siempre es lo primero para toquetear tranquilo.
Índice del artículo
Problemas más habituales (con fácil solución)
Divi te muestra un pop up que te dice algo así:
- No se ha podido guardar: Descarga copia de Seguridad o Volver a intentar
- Limite de tiempo de Divi Builder
- No se puede cargar el diseñador
- etc.
¿Te suenan popups como estos?
Te lo explico todo en este vídeo
Si eres de los que te da pereza leer tienes este vídeo dónde te lo explico y si eres de los que prefiere leer a ver vídeos lo tienes todo super detallado en este post.
El 90% de las incidencias tienen la misma solución: Tu Hosting.
Normalmente los hostings capan muchas cosas (tiempos de ejecución, limites de subida de ficheros, etc.) y Divi necesita ciertos recursos mínimos para funcionar correctamente.
Todos los Programas punteros necesitan unos requisitos mínimos. Por ejemplo si instalas la última versión de Photoshop… en un ordenador antiguo verás que no funciona, lo mismo pasa aquí.
¿Cómo saber qué requisitos mínimos debo ampliar?
Divi lo pone muy sencillo. Ya en las últimas versiones incorpora una pestaña llamada SUPPORT CENTER.
Entra en Support Center y mira qué recomendaciones te da y cuántas tienes en rojo. Esas son las que debes arreglar.
Pulsa en SHOW FULL REPORT para ver el reporte completo, si quieres, y ver qué requisitos cumple tu hosting y cuáles no.
Como puedes ver el primer valor es lo que tienes actualmente en tu hosting y el segundo valor que ves después de We recommend… es el que deberías tener para que todo te funcione correctamente.
¿Cómo ampliar los valores en el hosting para cumplir los requisitos mínimos?
Depende el hosting que tengas contratado tendrás 2 maneras de hacerlo:
- Pedir a tu proveedor de hosting que amplíe estos valores
- Hacerlo tu mismo (si tu hosting lo permite)
Cómo pedir a tu proveedor de hosting que te lo amplíe:
Esto siempre es lo ideal, así te quitas de líos, sobre todo si no dominas el tema y estas cosas técnicas te asustan un poco.
Haz esto y soluciona tu problema sin complicaciones:
Ve a la pestaña de Divi > Support Center > Copia los valores en rojo > Abre un ticket en tu proveedor de Hosting > Pega esos valores escribiéndoles algo así en el ticket:
Hola, necesitaría que me aumentéis los valores que os indico más abajo a los valores recomendados que podéis ver en cada uno de ellos justo después de WE RECOMMEND…
…y pegas ahí esos valores que has copiado. Te voy a poner un ejemplo PERO TU DEBES COPIAR LOS TUYOS, NO ESTOS DE AQUÍ ABAJO:
IMPORTANTE: Si al subir la versión de PHP a la última ves que te da algún problema pide que te la suban a la penúltima o antepenúltima…
PHP Version
7 – We recommend 7.2 or higher for the best experience. Learn more.
post_max_size
16M – We recommend 64M for the best experience. Learn more.
max_execution_time
90 – We recommend 180 for the best experience. Learn more.
upload_max_filesize
16M – We recommend 64M for the best experience. Learn more.
max_input_time
90 – We recommend 180 for the best experience. Learn more.
max_input_vars
1000 – We recommend 3000 for the best experience. Learn more.
Cómo ampliar los valores mínimos tú mismo:
Antes de que lo intentes hacer tú te diré que hay hosting que no lo permiten y debes pedirselo a ellos.
Si ves que al ir a cambiarlo donde yo te indico, tu hosting no te lo permite, entonces es que debes pedirselo a ellos.
En caso de que ellos tampoco te lo aumenten, entonces es que el hosting que tienes contratado es un poco pobre y quizá es el momento de mejorarlo.
IMPORTANTE: Si al subir la versión de PHP a la última ves que te da algún problema súbela a la penúltima o antepenúltima…
Tanto si usas CPanel como si usas Plesk u otro panel de administración (esto son los paneles de administración habituales que usan los hosting) debes localizar un icono que ponga:
- EN PLESK: Una vez dentro de Plesk pulsa en el icono de Configuración de PHP > Ponte encima de cada uno de los valores y escribe el valor recomendado. A veces si lo haces mediante el desplegable no te deja aumentar tanto así que mejor borra el número actual y escribe el recomendado. Ejemplo: Cambia 16M por 64M (Podrás aumentar todos salvo max_input_vars que deberás escribir esto max_input_vars = 3000; en la caja de abajo del todo donde pone Directivas de configuración adicional)
- EN CPANEL: Una vez dentro de tu CPanel pulsa en: Selecciona versión de PHP > y arriba a la derecha pulsa en Switch To PHP Options > Ahí verás cada uno de los valores y ve entrando en cada uno de los que te recomienda Divi y cambiando el valor al valor recomendado.
- EN OTRO PANEL: Hay hosting como Arsys, Ionos (antiguo 1&1) y algunos otros que desarrollan su propio panel, ahí tendrás que preguntarles a ellos que dónde puedes aumentar estos valores o pedirles que te lo suban ellos.
Una vez ampliados los valores debe quedar algo así
En este ejemplo está la antepenultima versión de PHP (para la fecha en la que escribo este post) porque las 2 últimas daban algún problema. Y tampoco he activado que muestre errores, pero teniendo ok todo lo demás Divi va como un tiro:
Si has aumentado los valores en tu hosting y no se soluciona, prueba esto…
Aunque, como he dicho arriba el 90% de estas incidencias de no poder guardar las páginas de Divi o no poder cargar o recargar el diseñador o el Divi Builder se solucionan ampliando los valores en tu hosting, hay veces que puedes seguir con el problema.
En ese caso vamos a hacer 2 cosas:
Entra como ventana de INCÓGNITO o borra la Caché de tu navegador
Esto debes hacerlo porque quizá aumentando los valores del hosting ya lo hayas solucionado.
Si, como lo oyes, pero lo que puede pasar es que tu navegador te sigue mostrando una página cacheada (esto es una página que guarda en la memoria para cargar más rápido) y al entrar como INCOGNITO o borrar la caché ya accedes a tu web reconociendo este aumento de valores.
Normalmente se entra como ventana de Incógnito pulsando en los 3 puntitos de arriba a la derecha de tu navegador (en Chrome) y abriendo una nueva ventana de incógnito o en esos 3 puntitos en Herramientas > Borrar datos de navegación.
Desactiva los plugins
Esta es otra de las buenas practicas para ver si tus problemas los está creando alguno de los plugins que tienes instalados.
Divi es una joya también en esto.
Con cualquier otro tema tendrías que ir a la pestaña de Plugins de WordPress e ir desactivando uno a uno e ir mirando si se soluciona tu problema. Es la manera de detectar cuál es el causante.
Pero con Divi te puedes ahorrar inicialmente ese paso para saber si alguno de tus plugins es el causante.
- Ve de nuevo a Divi > Support Centre y activa SAFE MODE (lo tienes un poco más abajo haciendo scroll).
- Ahora ve a ver si se ha arreglado el problema o persiste.
- Si se ha arreglado es que el problema no está en Divi, está en algún plugin que está siendo el causante de la incompatibilidad. Entonces vuelve a desactivar SAFE MODE y ve a la pestaña de Plugins y desactiva 1 a 1 y ve mirando si se arregla. Cuándo desactives el primero mira si se arregla y si no se ha arreglado vuelve a activarlo y prueba con el siguiente, así sucesivamente,
- Si no se ha arreglado es que no es ni tu hosting, ni los plugins… entonces si tienes tu licencia de Divi contacta con el soporte de Elegant Themes activando el Acceso Remoto (Remote Access) en Divi > Support Centre o contacta con tu proveedor de hosting o tu webmaster a ver si te pueden ayudar porque puede ser otra cosa.
Cuéntame en los comentarios si has hecho esto que te indico y te ha ayudado o no. Podré ir actualizando este post con otro tipo de incidencias (mientras sean habituales)
Si quieres aprender más sobre Divi ve a mi Curso de Divi o a mi Curso de WordPress Gratis si lo que quieres es dominar WordPress o a cualquiera de mis otros cursos que tienes en la pestaña de CURSOS del Menú de mi web.
Hola, este artñiculo es bastante interesante, pero voy un paso más lejos con mi problema.
Mi divi con woocommerce cada dos por tres desactiva autimaticamente todos mis plugins.
Tengo que entrar una vez al dia para activarlos todos de nuevo…
Los recursos del servidor estan todos OK…
Como puedo saber que puede estar pasando??
Gracias.
Saludos. Actualizamos Wordpres y Divi en el sitio dev y los componentes Blurb y Persona desaparecen la imagen, cuando cargas la pagina lo muestra y en segundos de desvanece las imagenes de esos componentes que menciono. He probado Modo Save, reintalar wordpres y muchas cosas mas y nada, necesito ayuda urgente por favor.
Hola Margarita! Si eres alumna mía escríbeme al mail de soporte porfa. Pueden ser mil cosas y así sin verlo me es muy complicado. Un abrazo!
Hola Gonzalo mi problema es que veo la biblioteca sin formato y no puedo construir con el builder, tengo las ultimas versiones de WP y Divi
No sé que borre en mi página y ya no se visualiza como antes que puedo hacer?
Hola Gonzalo,
Tengo Divi 3.0.1 con php 7.2 y desde que se me acabaron las actualizaciones y soporte de Divi la web no funciona correctamente.
Me pasa lo siguinte: Entras como invitado y con caché y cookies borradas y la página se visualiza correctamente en todos los idiomas, pero en el momento que pasas por “Indice” o haces un par de movimientos por el Menú, después las páginas no cargan correctamente. Se ven las fotos y no el Texto o Viceversa.
Por las pruevas que he realizado, es un problema de la plantilla Divi o configuración Tema o php..
La persona que me hizo la web con Divi en 2017 hizo un Tema hijo Divi Child, y ya no está operativa, así que estoy buscando ayuda/soporte por algún lado.
Si tienes alguna idea que puede ser te lo agradezco. Gracias.
Hola Gonzalo, mi problema es que no sale el builder y el Support Center dice: Writable wp-content permissions False. Cual es el True? Como que no puede escribir en themes y plugins. Gracias.
hola que tal buenas tardes!
estoy teniendo inconvenientes con mi pagina web
Cuando uso el generador del tema divi en wordpress cuando selecciono la opcion de “construir un cuerpo global”,
me salta un error de muy inusual
quisier saber si me podrian ayudar ya que me acabo de mudar a hostinger y antes no tenia ningun problema de este tipo
Hola,
Estoy usando wordpress con Divi y me dado cuenta que no funciona el formulario. No se como corregirlo
Llega con el retraso el email que envio con mas de una hora y si envio otro correo ya no llega.
A ver si puedes darme alguna solución.
Esto lo he realizado con email de gmail por si necesitas indicarme algún dato. Gracias de antemano
Hola, tengo mi sitio en Divi, mi problema es que al ir a divi-personalizar tema, ahora solo aparece la opción de widgets y no aparece la vista previa de la pagina ni más opciones, y no se por que puede haber pasado esto
Hola!! No me aparece la opción de “Support Center” en mi DIVI me salen todas menos esa, el error que me aparece al guardar es “no se ha podido guardar”.. Cuando intento subir mas de un boton con PDF en una pagina es cuando me aparece esto, me gustaria saber donde conseguir esa opcion de “Support Center” en mi DIVI en que otra parte puede aparecer? GRACIAS!!
Buenas
Si actualizas Divi a la última versión debería aparecerte, no aparece en las versiones antiguas
Abz
estoy desesperada todas mis imagenes que tenían efecto de entrada (animación tipo de derecha a izquierda) han desaparecido, no se ven, solo se ven las imagenes fjas sin animación y todas tenian efectos. Como hago para recuperarlo?
Lo más fácil sería que restaures una copia de seguridad de tu web
Abz
Hola Gonzalo, siéntate porque la pregunta tiene tela… 😉
Estoy trabajando con Divi, pero a nivel local. Es decir, con XAMPP. (Hasta ahí todo bien, pero agárrate que vienen curvas)
Cuando edito una página se ve correctamente. Sin embargo, cuando le doy a guardar y actualizo, se ve mal.
He seguido tus pasos para activar el SAFE MODE y… ¡Bingo! Se arregla el problema. Peeeeeeero… cuando voy desactivando todos los plugins, permanece el fallo. Es más, desactivo todo y sigue el fallo.
Dicho de otro modo, sólo se ve bien con el “Safe Mode” activado. Si lo desactivo junto con TODOS los plugins, se sigue viendo mal.
¿Algún consejo, maestro?
Gracias de antemano.
Buenas! Yo trabajaría directamente en el servidor, a veces hay problemas en local que luego en el servidor desaparecen
Abz
Hola Gonzalo, me pasa lo mismo que a Alejandro que escribió 28/6/20, con Xampp en localhost, en el editor veo bien las imágenes, al salir del editor se descuadran.
En el Hosting no me sucede.
Lo has podido solucionar?
gracias
En Opciones de Tema Divi … ve a la pestaña Constructor y ahí en la sub-pestaña Avanzado activa enviar estilos Inline … guarda cambios y listo … a mi eso me soluciona dicho problema.
Uff me salvaste la vida, mil gracias por tu aporte !
A mi también me salvaste!!!!! 🙂
Buenas Gonzalo, tengo problemas para descomprimir el zip, ya que al hacerlo me sale el siguiente mensaje:
Descomprimiendo…
Instalando el plugin…
No se ha podido descomprimir el paquete. No se encontraron plugins.
La instalación del plugin ha fallado.
He seguido todas las instrucciones que has puesto y desde mi posting no me dan servicio. No sé qué hacer ya.
Hola Jorge. Es que instalar un plugin no es algo de Divi. Es un tema de WordPress. Parece que el zip que estas queriendo subir no es correcto
Hola Alejandro
Yo uso Divi y desde hace algún tiempo, noto que la velocidad de caga de mi página web ha disminuido bastante. He leído que quizá debería de poner algún plugin de cache. ¿Crees que es buena idea? No entiendo mucho de esto y la verdad es que si va tan lento lo mismo hasta me planteo poner otro theme.
Un saludo y gracias de antemano.
Buenas Antonio jeje ni tú te llamas Antonio ni yo Alejandro jaja ya estamos empate 😉
Te cuento…
Divi es uno de los temas más rápidos de WordPress, aquí puedes ver decenas de webs que cargan en menos de 2 segundos con Divi. https://www.escuelaemprende.com/directorio-de-webs-con-divi-que-cargan-en-menos-de-2-segundos/
Dicho esto, lo más importante para que una web vaya rápido no es el tema que uses (eso afecta normalmente a milisegundos) hay otros factores como las imágenes, los vídeos o el hosting que tienen una incidencia muy superior al tema.
Mira este tutorial que creo que te puede ayudar mucho: https://youtu.be/limS9qf-o4c
Hola, hice mi sitio con divi y estaba todo bien hasta que actualicé a la versión 4.4.1, ahora cuando entro al constructor visual y quiero configurar algún elemento (el que sea) no se me abren las opciones, luego de haber apretado en el engranaje de algún elemento ya no me aparecen los demás y tampoco puedo usar ni la configuración de la página ni ninguna de las opciones generales.. Intenté instalando de nuevo la versión anterior pero no cambió en nada, sigue con el mismo problema, seguí todos los pasos que pusiste aquí y nada. No sé a qué se deberá, por si lees esto, ayudame por favor 🙁
Buenas, intenta hablar con tu hosting tal y como digo en el post, posiblemente no cumple los requisitos mínimos para usar Divi
Un abrazo
Gracias Gonzalo me has ayudado a resolver todas mis dudas en la instalación de Divi y con tu recomendación de Profesional Hosting me han ayudado a actualizar cualquier cambio muy rápidamente.
Un abrazo
¡Gracias Gonzalo!
Ojalá hubiera hostings no solo dedicados a WordPress, sino que también tuviesen en cuenta los requisitos de ciertos temas, como DIVI.
Gracias por tu labor.
Manolo ahora ya lo tienes muy fácil.
Siteground es para ti, hosting especial para Divi.
Éxitos!!